智能自助设备伴侣

智能自助设备伴侣配套自助设备使用,7*24 小时为用户提供智能咨询、政策宣贯、空中客服等服务。相当于为每一台自助设备配备了一位专业的工作人员,在客户办理业务时,始终伴随在客户身边,解决客户遇到的问题,提升用户体验,提高用户办理业务的效率,减轻大厅工作人员的压力。

 

·  应用场景

可广泛应用于政务、金融、公安、社保、医疗等行业自助机。

 

·  系统架构

    辅屏+语音模组+计算机视觉模组+智能伴随客户端+神思云脑+行业知识库。

 

 

·  产品功能

空中客服 :对于一些较复杂的流程操作,文本类的指导无法解决客户难题时,可以进行远程音视频交互。

智能导办:用户可以通过语音交互方式操控自助机,进行相关政策、操作流程、常见问题咨询,系统可精准回答用户问题。

办事指南:办事指南页面列举关于相关部委规定针对行业所有的业务流程,点击相关链接后可直接跳转到具体内容流程页面。

影像指导 :影像指导页面列举了相关部委针对行业所有的音视频影像资料等,通过影像指导资料可以以视频方式展示业务操作过程等。

政策宣贯:政策宣贯页面列举了相关部委针对行业相关所有的公告、通知等,点击相关链接后可直接跳转到具体内容宣传页面。

 

·  用户价值

用户体验

降低用户学习成本,提高办事效率,增加用户满意度。

人工值守压力

减轻人工值守及呼叫中心压力,提高业务自助办理效率。

服务多样化

多元化交互,增强体验感,吸引用户业务自助办理。

提高服务质量

全天候在线,7*24 小时不间断服务,提高服务质量。

服务网点智能化

提升自助设备智能化水平,降低用户使用难度,提升用户满意度。

宣传推广

支持全国范围内广告投送、政策更新等功能,依据受众身份、特点进行个性化信息推送。

 

·  项目案例

在江苏扬州、山东烟台、山东德州、鄂尔多斯、辽宁朝阳、甘肃等地市税局、审批局成功上线。

 

扬州某税务局营业厅

 

辽宁朝阳某税务局营业厅

 

山东德州市行政审批服务局

 

烟台某税务局营业厅